Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre cómo trabajamos y qué puede esperar.
- ¿Qué áreas atienden?
- Servimos el centro de Texas, incluyendo San Antonio, Leon Valley, Helotes, Schertz, New Braunfels, Seguin, San Marcos, Kyle, Buda, Lockhart y comunidades cercanas. Verifique su código postal en nuestra página de áreas que servimos o llame al 512-749-1052.
- ¿Hay una tarifa de diagnóstico o de visita de servicio?
- Sí. Se aplica una tarifa de diagnóstico/visita de servicio cuando un técnico visita su hogar. Explicamos todos los costos por adelantado antes de comenzar cualquier reparación. Si aprueba la reparación, la tarifa de diagnóstico se aplica al total. Llame al 512-749-1052 para conocer los precios actuales.
- ¿Qué electrodomésticos reparan?
- Reparamos refrigeradores, lavadoras, secadoras, lavavajillas, estufas, rangos, cooktops, hornos, microondas, parrillas BBQ exteriores y máquinas de hielo — además de limpieza profesional de ductos de secadora.
- ¿Reparan todas las marcas?
- Sí — trabajamos con la mayoría de las marcas principales, incluyendo Wolf, Weber, Sub-Zero, Thermador, Viking, Samsung, LG, Whirlpool, GE, KitchenAid y Maytag. Comparta la marca y modelo al solicitar cotización para que podamos preparar piezas cuando sea posible.
- ¿Cuál es su garantía en las reparaciones?
- Las piezas reemplazadas tienen garantía de 1 año desde la instalación, y ofrecemos garantía de mano de obra de 60 días en las reparaciones que completamos.
- ¿Qué debo esperar durante una visita de servicio?
- Su técnico llega en la ventana programada, revisa el electrodoméstico y explica el diagnóstico. Recibe un precio claro antes de que comencemos cualquier reparación. Nuestro equipo trabaja de forma limpia, respeta su hogar y responde sus preguntas antes de irse.
- ¿Cuáles son sus ventanas de llegada?
- Programamos ventanas de llegada de 2 horas para que sepa cuándo esperarnos — sin esperas de todo el día. Recibirá un horario claro al reservar.
- ¿Cómo agendo una cita?
- con nuestro sistema de citas, use el formulario de contacto en este sitio o llame/envíe mensaje al 512-749-1052 directamente.
- ¿Puedo agendar por teléfono en lugar de en línea?
- Sí. Muchos clientes prefieren llamar o enviar mensaje al 512-749-1052 para agendar. Con gusto reservamos su cita por teléfono y respondemos preguntas sobre su electrodoméstico.
- ¿Qué formas de pago aceptan?
- Aceptamos efectivo, cheque, Venmo, Zelle, Cash App y PayPal. Por el momento no aceptamos tarjetas de crédito.
- ¿Ofrecen servicio de emergencia o el mismo día?
- Agendamos citas de lunes a viernes con ventanas de llegada de 2 horas. Si tiene una situación urgente, llame o envíe mensaje al 512-749-1052 — haremos lo posible por atenderle cuando haya disponibilidad.
- ¿Cuál es su horario de atención?
- Lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm. Cerramos sábado y domingo. Llame al 512-749-1052 en horario de atención para agendar servicio.
- ¿Dan precios claros antes de las reparaciones?
- Sí. Después de diagnosticar el problema, su técnico explica la reparación y el costo antes de comenzar cualquier trabajo. Usted aprueba la reparación antes de que procedamos — sin sorpresas.
- ¿Llevan piezas en sus vehículos de servicio?
- Muchas piezas comunes están en nuestras camionetas, lo que nos ayuda a completar reparaciones en una sola visita cuando es posible. Piezas especiales o de fábrica pueden requerir una cita de seguimiento.
- ¿Ofrecen limpieza de ductos de secadora?
- Sí. La limpieza de ductos ayuda a que su secadora funcione mejor y reduce el riesgo de incendio. Vea nuestra página de servicios de ventilación para detalles y promociones.
- ¿Sus técnicos están asegurados y certificados?
- Sí. Cada técnico de SNS pasa revisiones anuales de antecedentes, pruebas de drogas y historial de manejo. Estamos totalmente asegurados, certificados EPA Sección 608 Tipo I y capacitados por el fabricante Whirlpool.
- ¿Cómo debo prepararme para mi cita?
- Deje acceso libre al electrodoméstico, anote códigos de error o sonidos inusuales y tenga lista la marca y modelo. Si su refrigerador no enfría, retire los perecederos antes de nuestra llegada cuando sea posible.
- ¿Qué pasa si mi código postal no aparece en la lista?
- Llame o envíe mensaje al 512-749-1052 — es posible que aún atendamos su área. También puede verificar su código postal en nuestra página de áreas que servimos.
- ¿Hablan español?
- Sí — ofrecemos atención en español. Llame o envíe mensaje al 512-749-1052 y con gusto le ayudamos en inglés o español.